In Eni siamo alla ricerca di una/un Expert CRM Back Office e Reclami che, all'interno di Plenitude, si occupera di monitoraggio e reportizzazione delle attivita di back office .
Chi siamo:
Plenitude Societa Benefit ( nuova identita di Eni gas e luce) controllata da Eni, e presente sul mercato con un modello di business che combina la produzione di energia da fonti rinnovabili, vendita di gas, luce e servizi energetici a clienti privati e business con una rete capillare di punti di ricarica per veicoli elettrici in costante espansione.
Attualmente fornisce energia a milioni di clienti nel mercato retail in tutta Europa, grazie ad un cospicuo portafoglio di GW di capacita rinnovabile in esercizio. Entro il 2030, per traguardare gli sfidanti obiettivi di decarbonizzazione, si pone l'obiettivo di raggiungere oltre 15 GW ed aumentare il numero dei punti di ricarica per i veicoli.
Plenitude e presente in Italia, Francia, Grecia, Slovenia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Norvegia, Stati Uniti, Kazakistan e Australia.
Abbiamo energia per cambiare.
All'interno del team Back Office ti occuperai di:
- assistenza e supporto operativo qualitativo e quantitativo ai processi di richieste dei clienti
- collaborazione operativa con i partner esterni finalizzata alla corretta gestione delle attivita quotidiane, al controllo di qualita nelle risposte ai reclami e alla gestione delle richieste dei clienti
- analisi e gestione di pratiche, anche complesse, relative alle attivita del back office della struttura operations
Questa e l'opportunita per te se rispondi a questi requisiti:
- Laurea magistrale in Economia o Ingegneria. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo.
- Almeno 3 anni di esperienza su attivita di gestione ed analisi e controllo delle attivita di customer care
- Conoscenza di strumenti di data analysis, nonche una conoscenza approfondita delle principali attivita tipicamente nell'ambito del customer care
- Competenze sui processi di customer care nel settore utilities e dei processi di fatturazione, metering e anagrafiche contrattuali nel mondo delle utilities
- Conoscenza dei macro processi di gestione clienti, in particolare nel mondo energy
- Buona conoscenza della lingua inglese
Sede di Lavoro
Pozzuoli (NA)
Tipo di contratto
Tempo Indeterminato
In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali competenze e attitudini di ciascuno , formazione continua , diversita e inclusione. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al welfare e al work life-balance.
Eni valutera le candidature pervenute considerando la pluralita e la diversita come fonti di arricchimento. Se sarai tra le persone valutate maggiormente in linea con il profilo richiesto, verrai contattata/o per continuare il processo di selezione.
Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla.
Energy for action takers
#LI-ECU
#LI-PLU
