In Eni siamo alla ricerca di una/un
Expert Regia CRM che, all'interno di Plenitude, si occupera di analizzare e monitorare i principali dati del Customer Relationship Management, collaborando con i colleghi ed i partner al fine di gestire al meglio le attivita del team.
Chi siamo: Plenitude Societa Benefit , societa controllata da Eni, e presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.
Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Societa ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacita rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilita elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sara ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, e leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.
Plenitude e una Societa Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunita e l'ambiente e si inquadra nel piu ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.
All'interno del team di Regia CRM & War Room ti occuperai di: - Analizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi del CRM attraverso la costruzione e l'aggiornamento di cruscotti analitici dedicati;
- Predisporre analisi con la finalita di prevedere le richieste dei clienti e agire proattivamente anticipando i fenomeni per minimizzare i rischi connessi alla gestione dei flussi di contatto su tutti i touch point dei clienti (telefono, chat, sito, app e documentale);
- Collaborare operativamente con i colleghi del team e con partner esterni allo scopo di gestire al meglio le attivita quotidiane di front e back office;
- Sviluppare e ottimizzare la reportistica progettuale;
- Predisporre budgeting e monitoring dei costi del CRM;
- Collaborare con gli altri componenti del team e le altre unita di business alle attivita di miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza del cliente.
Questa e l'opportunita per te se rispondi a questi requisiti: - Laurea magistrale in Economia o in discipline STEM. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo
- Almeno 3 anni di esperienza nell'ambito
- Buona conoscenza di ambienti di analisi dei dati Microsoft Azure, Power BI e linguaggi di programmazione SQL e, preferibilmente, Python
- La conoscenza dei processi di customer care nel settore utilities costituira un plus
- Buona conoscenza della lingua inglese
Sede di LavoroMilano
Tipo di contrattoTempo Indeterminato
In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali
competenze e attitudini di ciascuno ,
formazione continua ,
diversita e inclusione. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al
welfare e al work life-balance.
Eni valutera le candidature pervenute considerando la pluralita e la diversita come fonti di arricchimento. Se sarai tra le persone valutate maggiormente in linea con il profilo richiesto, verrai contattata/o per continuare il
processo di selezione. Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla.
Energy for action takers #LI-ECU
#LI-PLU
