In Eni siamo alla ricerca di una/un
Customer Care Front Line - Mobile Worker che, all'interno di
Plenitude, si occupera di garantire il presidio e il controllo dei livelli di servizio forniti al cliente tramite i canali di contatto e di customer care.
Chi siamo: Plenitude Societa Benefit , societa controllata da Eni, e presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.
Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Societa ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacita rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilita elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sara ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, e leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.
Plenitude e una Societa Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunita e l'ambiente e si inquadra nel piu ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.
All'interno del team di Customer Care ti occuperai di: - Monitoraggio di tutta la struttura di customer care e analisi dei KPI forniti
- Analisi degli impatti di tutte le nuove attivita e delle conseguenze sulla struttura di customer care
- Monitoraggio su sistemi di CRM, barra telefonica, interfaccia chat e altri cruscotti di reportistica al fine di eseguire analisi quantitative e qualitative
- Coordinamento con altre funzioni interne come, ad esempio, Marketing Customer Experience/Digital/IT per la messa a terra dei nuovi progetti, al fine di impostare le attivita e progettare al meglio quello che sara l'impatto sul cliente e sulla sua experience
Questa e l'opportunita per te se rispondi a questi requisiti: - Laurea in Economia o Ingegneria. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo
- Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo e su attivita di presidio e controllo delle attivita di customer care e canali inbound
- Conoscenza approfondita dei sistemi di CRM e front end
- Disponibilita a frequenti trasferte su territorio italiano
- Buona conoscenza della lingua inglese
Sede di LavoroMilano, Roma - Mobile worker
Tipo di contrattoTempo Indeterminato
In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali
competenze e attitudini di ciascuno ,
formazione continua ,
diversita e inclusione. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al
welfare e al work life-balance.
Eni valutera le candidature pervenute considerando la pluralita e la diversita come fonti di arricchimento. Se sarai tra le persone valutate maggiormente in linea con il profilo richiesto, verrai contattata/o per continuare il
processo di selezione. Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla.
Energy for action takers #LI-ECU
#LI-PLU
